Do Telefone para o Divã - (20-04-2002)

“Mauro Vinicius, Telefônica, como posso ajudar?

- Vem aqui em casa tirar esse speedy que não funciona.

- Senhor, eu não posso fazer isso.

- Ah é! E então o que você pode fazer?

- Na verdade temos um livro de procedimentos senhor.

- Para com esse negócio de “”senhor”" que eu não sou general, ok?

- Sim senhor, porém devemos chamar cliente sempre de senhor, senhor.

- Mesmo se seu cliente tiver 10 anos.

- Sim senhor!

- Meu rapaz, você não está me ajudando, quero me livrar do speedy.

- O senhor deseja romper o contrato senhor?

- Lógico! Isso nunca funcionou. Meus filhos estão muito frustrados.

- Bem senhor, no caso dos seus filhos, não posso ajudar muito.

- E quem pediu ajuda? Como me livro dessa parafernalha?

- O senhor precisa relatar qual o problema com o serviço, senhor.

- O problema é que meu speedy não funciona.

- Não existe essa opção aqui no sistema senhor. O senhor deve estar com serviço operando com irregularidade. O senhor poderia, por favor, descrever quais são essas irregularidades?

- A irregularidade é que ele não funciona.

- Senhor, eu estou tentado ajuda-lo e o senhor não está colaborando.

- Aii! Eu vou me matar!

- Não podemos ajudar nesse sentido também, senhor!

- Essa conversa está sendo gravada?

- Para sua segurança senhor. Queria acrescentar que a sua consulta ultrapassou 5 min, e portanto, estaremos cobrando automaticamente, para seu conforto, R$2,30 por minuto adicional na sua conta desse mês.

- Você enlouqueceu. Meu speedy não funciona, você é um incompetente e eu pago a conta?

- Sim senhor, chamamos isso de otimização dos recursos sobre a satisfação de nossos clientes.

- Satisfação? Dá vontade chorar.

- Como disse senhor, não posso ajudar o senhor nesse caso. Mas vai uma dica, procure em psicólogo.”